faq
Zobacz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Zgubiłem bon odbioru, jak mogę odebrać pranie?
Jestem niezadowolony z prania. Co mogę zrobić?
Chciałbym złożyć reklamację, jak wygląda procedura?
Do złożenia reklamacji na wykonanie usługi, niezbędne jest posiadanie dowodu potwierdzającego wykonanie usługi. Reklamację należy złożyć w punkcie, w którym wykonana została usługa. Reklamacja rozpatrywana jest przez niezależnego specjalistę ds. jakości. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W czasie rozpatrywania reklamacji odzież pozostaje w pralni.
Jak długo trwa wykonanie usługi?
Staramy się, aby nasze usługi były wykonane w możliwie najkrótszym terminie, gwarantującym osiągnięcie wysokiej jakości. Standardowy czas oczekiwania na odbiór odzieży wynosi od 24h do 48h. Czasem, szczególnie w przypadku wymagającego i delikatnego materiału usługa może wymagać więcej czasu np. na wysuszenie asortymentu.
Okres oczekiwania na realizację usługi prania obuwia i skór ( ze względu na specyfikę tej usługi) może wynosić do 14 dni. Zawsze istnieje możliwość realizacji usługi prania w trybie ekspresowym – o taką usługę warto zapytać indywidualnie pracownika pralni.
Chciałbym się z Wami skontaktować? Jak mogę to zrobić?
Cenimy sobie kontakt z naszymi klientami. Jesteśmy dla Państwa dostępni poprzez Infolinię 732 60 60 60 (czynna od poniedziałku do soboty od 9:00 do 20:00), formularz kontaktowy na naszej stronie.
Nie mogę odebrać swojego prania w terminie. Co się z nim stanie?
Czy odbieracie pranie z domu?
Usługa prania na telefon dostępna jest tylko w Krakowie. Odbieramy każdy rodzaj asortymentu od ubrań, przez tekstylia domowe, buty czy asortyment skórzany. Przedstawioną usługę zamawia się telefonicznie pod numerem 732 60 60 60. Podczas rozmowy należy podać rodzaj asortymentu do odbioru oraz adres odbioru. Następnie kurier pojawia się o umówionej godzinie i odbiera pranie.
W ustalonym z klientem terminie otrzymuje on swoje pranie czyste i wyprasowane.
Opłatę za wykonanie usługi klient może uiścić płacąc kartą lub gotówką. Cena za samo pranie nie ulega zmianie – jest zgodna z obowiązującym w pralniach EBS cennikiem.