faq

Zobacz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Każdorazowo podczas oddawania do pralni odzieży, pracownik wydaje klientowi bon odbioru. Na podstawie bonu odbioru odzież wydana jest klientowi z pralni. W sytuacji, gdy bon ulegnie zagubieniu lub uszkodzeniu, odzież wydawana jest klientowi z pralni po wypełnieniu odpowiedniego formularza, w którym należy podać szczegółowe informacje dotyczące odzieży i daty jej oddania do pralni. Pracownik pralni weryfikuje zlecenie na podstawie danych udzielonych przez klienta. Odzież wydawana jest klientowi na podstawie danych z wypełnionego formularza. Procedura ta może trwać do 10 dni.
Jako sieć dbamy o najwyższą jakość naszych usług. W przypadku niezadowolenia z wykonanej usługi, polecamy ponowną wizytę w punkcie pralniczym. Pracownik pralni przyjmie odzież do poprawy usługi nieodpłatnie.

Do złożenia reklamacji na wykonanie usługi, niezbędne jest posiadanie dowodu potwierdzającego wykonanie usługi. Reklamację należy złożyć w punkcie, w którym wykonana została usługa. Reklamacja rozpatrywana jest przez niezależnego specjalistę ds. jakości. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W czasie rozpatrywania reklamacji odzież pozostaje w pralni. 

Staramy się, aby nasze usługi były wykonane w możliwie najkrótszym terminie, gwarantującym osiągnięcie wysokiej jakości. Standardowy czas oczekiwania na odbiór odzieży wynosi od 24h do 48h. Czasem, szczególnie w przypadku wymagającego i delikatnego materiału usługa może wymagać więcej czasu np. na wysuszenie asortymentu.
Okres oczekiwania na realizację usługi prania obuwia i skór ( ze względu na specyfikę tej usługi) może wynosić do 14 dni. Zawsze istnieje możliwość realizacji usługi prania w trybie ekspresowym – o taką usługę warto zapytać indywidualnie pracownika pralni.

Cenimy sobie kontakt z naszymi klientami. Jesteśmy dla Państwa dostępni poprzez Infolinię 732 60 60 60 (czynna od poniedziałku do soboty od 9:00 do 20:00), formularz kontaktowy na naszej stronie.

Pranie klientów na pralni przechowywane jest zgodnie z regulaminem usług pralniczych do miesiąca czasu nieodpłatnie. Po tym terminie naliczana jest opłata za przechowywanie. Po 12 miesiącach od czasu pozostawienia odzieży na pralni, zostaje ona przekazana na cele charytatywne.

Usługa prania na telefon dostępna jest tylko w Krakowie. Odbieramy każdy rodzaj asortymentu od ubrań, przez tekstylia domowe, buty czy asortyment skórzany. Przedstawioną usługę zamawia się telefonicznie pod numerem 732 60 60 60. Podczas rozmowy należy podać rodzaj asortymentu do odbioru oraz adres odbioru. Następnie kurier pojawia się o umówionej godzinie i odbiera pranie.

W ustalonym z klientem terminie otrzymuje on swoje pranie czyste i wyprasowane.
Opłatę za wykonanie usługi klient może uiścić płacąc kartą lub gotówką. Cena za samo pranie nie ulega zmianie – jest zgodna z obowiązującym w pralniach EBS cennikiem.

Tak. Ceny w pralniach franczyzowych mogą się różnić od tych w ofercie na naszej stronie Internetowej.

Pralnia EBS Brodnica – CH ROBI

ul. Wincentego Pola 6, 87-300 Brodnica

Pralnia EBS Bytom – Agora

pl. Tadeusza Kościuszki 1, 41-902 Bytom

Pralnia EBS Chorzów – CH AKS

ul. Parkowa 20, 41-500 Chorzów

Pralnia EBS Częstochowa – CH Galeria Jurajska

al. Wojska Polskiego 207, 42-202 Częstochowa

Pralnia EBS Gdańsk – Galeria Zaspa

al. Rzeczypospolitej 33, 80-463 Gdańsk

Pralnia EBS Gliwice – CH Forum

ul. Lipowa 1, 44-100 Gliwice

Pralnia EBS Katowice – Altus Katowice

ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice

Pralnia EBS Katowice – CH Bażantowo

ul. Bażantów 6c/1i, 40-668 Katowice

Pralnia EBS Katowice – Galeria Libero

ul. Kościuszki 229, 40-600 Katowice

Pralnia EBS Kielce – Echo

ul. Świętokrzyska 20, 25-406 Kielce

Pralnia EBS Konstancin-Jeziorna

ul. Warszawska 33, 05-520 Konstancin Jeziorna

Pralnia EBS Łódź – CH Tulipan

ul. Piłsudskiego 94, 92-202 Łódź

Pralnia EBS Mińsk Mazowiecki – CH Carrefour Stojadła

ul. Warszawska 61, 05-300 Stojadła

Pralnia EBS Puławy – CH Galeria Zielona

ul. Lubelska 2, 24-100 Puławy

Pralnia EBS Szczecin – CH Gryf

ul. Wiosenna 32, 70-807 Szczecin

Pralnia EBS Szczecin – CH Turzyn

al. Bohaterów Warszawy 42, 70-342 Szczecin

Pralnia EBS Tarnów – Galeria Gemini Park

ul. Nowodąbrowska 127, 33-100 Tarnów

Pralnia EBS Wodzisław Śląski

ul. Zamkowa 4/3, 44-300 Wodzisław Śląski

Pralnia EBS Żory – Galeria Wiślanka

ul. Katowicka 10, 44-240 Żory