Regulamin Pralni EBS

Niniejszy Regulamin zawiera warunki zawieranej pomiędzy Klientem, a EBS S.A. umowy o usługi pralnicze.

Definicje

EBS – spółka EBS S.A. z siedzibą w Warszawie (02-676), ul. Postępu 21, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347462
Pralnia – punkt wykonywania Usług pralniczych, prowadzony przez EBS
Klient – osoba fizyczna zlecająca wykonanie Usługi pralniczej w Pralni EBS
Umowa – umowa o Usługi pralnicze zawarta na warunkach opisanych w niniejszym Regulaminie, do której zawarcia dochodzi z chwilą przekazania Pralni przez Klienta odzieży lub innego asortymentu
Usługi pralnicze – usługi opisane w niniejszym Regulaminie

Usługi pralnicze

Usługi podstawowe:
1. Prasowanie, pranie wodne, pranie chemiczne odzieży oraz tekstyliów domowych.
2. Maglowanie (usługa dostępna w wybranych Pralniach).
3. Czyszczenie odzieży i innego asortymentu skórzanego oraz butów.
4. Czyszczenie i impregnacja dywanów.
5. Poprawki krawieckie (usługa dostępna w wybranych Pralniach).
Usługi uszlachetniające i zabezpieczające:
1. Oferujemy usługi dodatkowe m.in. krochmal, apreturę (warstwę ochronną), impregnację, usługi antyalergiczne, dezynfekcję, ozonowanie, peeling, odpylanie, które są dodatkowo płatne.
2. Szczegółowe informacje nt. powyższych usług i warunków ich stosowania zostaną udostępnione Klientowi przez personel Pralni, na każde żądanie Klienta.
Usługi dodatkowe:
1. Pranie na wagę:
  - Usługa Pranie na wagę polega na zrealizowaniu usługi prania określonego asortymentu (dalej także jako „odzież”) metodą standardowego prania wodnego.
  - Ze względów sanitarnych w usłudze Pranie na wagę brak jest recepcji przyjmowanej odzieży. W związku z brakiem recepcji przyjmowanej odzieży asortyment zostanie przyjęty przez Pralnię każdorazowo z adnotacją „usługa za zgodą klienta”/„bez gwarancji efektu”, a personel Pralni poprosi Klienta o podpis potwierdzający zlecenie.
  - Usługa Pranie na wagę dotyczy wyłącznie: bielizny osobistej (majtki, skarpetki, biustonosze)/t-shirtów/koszulek na ramiączkach/bluz sportowych/spodni dresowych/leginsów/odzieży niemowlęcej/ręczników.
  - Cena prania uzależniona jest od wagi odzieży.
  - W ramach usługi Pranie na wagę przyjęty asortyment nie jest prasowany, lecz składany.
  - Po wykonaniu usługi Prania na wagę Pralnia oddaje Klientowi upraną, wysuszoną i złożoną odzież w torbie ECO, którą Klient może zakupić w Pralni lub w opakowaniu własnym Klienta (nie na wieszaku). W związku w powyższym mogą wystąpić zagniecenia odzieży, co Klient akceptuje wybierając usługę Prania na wagę.
  - W ramach usługi Pranie na wagę odzież ważona jest przed wykonaniem usługi. Pralnia informuje, że waga odzieży przed i po wykonaniu usługi Prania na wagę może się różnić, co w żaden sposób nie wpływa na cenę usługi Prania na wagę.
  - W ramach usługi Pranie na wagę możemy zastosować, za dodatkową odpłatą usługę Premium i/lub krochmal pakiet.
2. Abonament Koszule:
  - W sprzedaży dostępne są Abonamenty Koszule obejmujące różną ilość koszul. Możliwe dostępne Abonamenty obejmują 20, 40, 60 koszul. Cena Abonamentu Koszule jest zależna od ilości koszul objętych danym Abonamentem Koszule.
  - Informacja o aktualnych cenach Abonamentu Koszule jest zamieszczona w cenniku dostępnym w widocznym miejscu w każdym lokalu Pralni. Powyższą informację Klient może również uzyskać od personelu Pralni.
  - Abonament Koszule obejmujący 20 koszul ważny jest przez 3 (trzy) miesiące od daty zakupu Abonamentu. Pozostałe Abonamenty ważne są przez 6 (sześć) miesięcy od daty zakupu Abonamentu.
  - Po upływie okresu ważności Abonamentu Koszule, jego niewykorzystana część przepada.
  - Ponadto Abonament Koszule nie podlega wymianie na inne usługi ani na gotówkę.
  - Abonament Koszule jest dostępny w sprzedaży do odwołania.
  - W ramach Abonamentu Koszule przyjmowane są koszule biznesowe damskie oraz męskie, o których mowa w pkt 7a) niniejszego Regulaminu (w ramach Abonamentu Koszule nie są przyjmowane koszule, o których mowa w pkt 7b) niniejszego Regulaminu).
  - Standardem usługi prasowania wykonywanej w ramach Abonamentu Koszule jest prasowanie rękawów koszul w kant.
  - Abonament Koszule obejmuje usługę prania i prasowania określonej ilości koszul (w zależności od rodzaju wykupionego Abonamentu Koszule odpowiednio 20, 40 lub 60 koszul) przez cały okres ważności Abonamentu.
  - Czas realizacji usługi prania i prasowania koszul w Abonamencie Koszule wynosi do 48 godzin, od godziny przyjęcia koszul przez Pralnię.
  - Abonament Koszule można realizować jedynie w Pralni, w której Abonament Koszule został zakupiony. Dla każdego Abonamentu Koszule zostaje założony w Pralni pisemny druk specyfikacji Abonamentu Koszule w formie przygotowanej przez Pralnię, która zawiera następujące informacje: wielkość Abonamentu Koszule, data zakupu, termin ważności Abonamentu Koszule, numer paragonu oraz podpis Klienta.
  - Każdorazowo przy realizacji usługi prania i prasowania koszul w ramach Abonamentu Koszule, Klient podaje nazwisko lub hasło, personel Pralni odznacza na druku specyfikacji daną ilość koszul oddaną do prania, a następnie Klient składa swój podpis na druku specyfikacji. Wykonanie powyższego przez Klienta jest niezbędne w celu skorzystania z Abonamentu Koszule, co Klient akceptuje.
3. Usługa ekspres:
  - Czas realizacji prania i prasowania odzieży w ramach Usługi ekspres wynosi do 6 godzin od godziny przyjęcia odzieży przez Pralnię, w godzinach pracy danej Pralni.
  - Usługa może być wykonana w ramach prania chemicznego, prania wodnego lub samego prasowania.
  - Koszt Usługi ekspres to dopłata do ceny za każdą sztukę asortymentu według aktualnie obowiązującego cennika.

Inne usługi oraz produkty

Oferujemy inne usługi oraz produkty, które nie podlegają rabatom z tytułu posiadania ważnej Karty rabatowej EBS oraz Karty Dużej Rodziny. Zaliczają się do nich:

Zakup Abonamentu Koszule 20, 40, 60.
Zakup produktów ze sklepiku.
Zakup Karty rabatowej EBS.
Dodatkowe sezonowe rabaty wynikające z tytułu posiadania Karty rabatowej EBS.

Wszelkie usługi prania i prasowania koszul z Kartą rabatową posiadają w cenniku usług osobne pozycje cenowe (które nie różnią się o 15%, czyli rabatem należnym z tytułu posiadania Karty rabatowej), stąd asortyment ten nie podlega kolejnym rabatom z tytułu posiadania Karty rabatowej.

5. Termin wykonania usługi:

Odzież lub inny asortyment oddany do Pralni przez Klienta na 2 godziny przed zamknięciem Pralni przekazujemy do prania następnego dnia roboczego.
Odzież skórzana, obuwie, dywany, magiel i poprawki krawieckie – termin jest ustalany indywidualnie z Klientem.
Odzież zabrudzona, która wymaga dodatkowych zabiegów, nietypowa lub delikatna — termin jest ustalany indywidualnie z Klientem.
Czas realizacji prania i prasowania koszul oraz prasowania koszul w trybie ekspresowym wynosi do 3 godzin od godziny przyjęcia koszul przez Pralnię, w godzinach pracy danej Pralni.

6. Opłaty:

Wysokość opłat za usługi określa cennik Pralni dostępny w widocznym miejscu w każdym lokalu Pralni, tak aby Klient mógł w każdym czasie zapoznać się z ceną interesującej go usługi, z zastrzeżeniem pkt m) poniżej.
Opłata za usługę w Pralni pobierana jest z góry.
Dla wyszczególnionych w cenniku formatów „mały”, „standard” i „duży” przyjęte zostały wymiary: MAŁY — do 140 cm x 160 cm, STANDARD — do 140 cm x 250 cm, DUŻY– powyżej wymiaru STANDARD. W celu uniknięcia wątpliwości przekroczenie któregokolwiek z wymiarów powoduje, że asortyment zmienia kwalifikację zgodnie z powyższymi wytycznymi.
Ceny usługi antyalergicznej są różne — dla asortymentu do 2m2 jest niższa niż dla asortymentu powyżej 2m2 według aktualnie obowiązującego cennika.
W przypadku usługi Pranie na wagę cena prania uzależniona jest od wagi odzieży. Za pierwszy rozpoczęty 1 kilogram prania Klient zapłaci stałą zryczałtowaną kwotę (równą cenie za 1 kg prania). W przypadku prania powyżej 1 kg Klient zapłaci za każdy kolejny kilogram prania kwotę proporcjonalną do wagi prania.
W przypadku dywanu, którego powierzchnia nie przekracza 2m2, pobieramy opłatę stałą, w pozostałych przypadkach opłata jest liczona od jednego metra kwadratowego dywanu.
W przypadku magla przy wadze do 1 kg pobieramy zryczałtowaną opłatę stałą (równą cenie za 1 kg magla), za każdy kolejny
kilogram magla (powyżej 1 kg) Klient zapłaci kwotę proporcjonalną do wagi magla.
W cenę usługi prania wliczone jest także prasowanie.
Cena usługi samego prasowania wynosi 80% ceny usługi prania danego asortymentu.
Ceny usług dla odzieży dziecięcej wynoszą 80% cen z usług wymienionych w pkt 6h) oraz 6i). Przez odzież dziecięcą rozumie się odzież oznaczoną na metce/wszywce jako odzież dziecięca, gdzie wartość dotycząca wzrostu nie przekracza 140 cm.
Cena usługi dla asortymentu ponadgabarytowego (powierzchnia powyżej 6m2) wyceniania jest według aktualnie obowiązującego cennika. Ze względów ograniczeń technicznych, asortyment ten może nosić znamiona zagnieceń i niedoprasowania, na co Klient, po uprzednim poinformowaniu go przez personel Pralni wyraża zgodę.
Cena prasowania koszuli jest zgodna z aktualnym cennikiem; prasowanie rękawów bez kantów jest zależne od możliwości technicznych w danej Pralni.
W przypadku zgłoszenia do prania asortymentu, który nie jest zawarty w cenniku, asortyment będzie każdorazowo indywidualnie wyceniany przez personel Pralni.

7. Warunki usługi prania i prasowania koszul biznesowych w cenie promocyjnej z Kartą rabatową EBS i bez Karty rabatowej EBS:

W ramach niniejszej usługi przyjmowane są męskie i damskie koszule biznesowe. Przez „koszulę biznesową” należy rozumieć koszulę, która jest zakładana do garnituru/żakietu, z jedną kieszonką lub bez kieszonki; koszula może być taliowana, zapinana na guziki, z kołnierzykiem prostym/łamanym (smokingowym) lub stójką; mankiety mogą być zapinane na guziki lub spinki.
W ramach niniejszej usługi nie są przyjmowane koszule zawierające niestandardowe elementy, których wyprasowanie wpływa na pracochłonność i tym samym wzrost kosztów, a więc takie jak: żaboty, kieszenie zapinane na guziki, naszywki, ozdoby, cekiny, koraliki, guziki przyszyte na rękawach, naszyte emblematy, koszule o wysokich gramaturach tkaniny np. koszule flanelowe.
Czas realizacji usługi prania i prasowania koszul może wynieść do 48 godzin.
Standardem usługi prasowania wykonywanej w ramach usługi prania i prasowania koszul biznesowych jest prasowanie rękawów koszul w kant.

8. Przyjmowana do Pralni odzież lub inny asortyment będą prane zgodnie z fabrycznym oznakowaniem informującym o sposobie prania zamieszczonym na odzieży lub innym asortymencie. W przypadku braku fabrycznego oznakowania informującego o sposobie prania, personel Pralni ma prawo umieścić odpowiednią adnotację na paragonie „bez gwarancji efektu”/”usługa za zgodą klienta” a personel Pralni poprosi Klienta o podpis potwierdzający zlecenie.

9. Pralnia przyjmuje wyłącznie odzież lub inny asortyment posiadający oznakowanie fabryczne informujące o sposobie prania w języku polskim. Odzież lub inny asortyment, który nie posiada oznakowania fabrycznego informującego o sposobie prania w języku polskim lub posiada oznakowanie fabryczne informujące o sposobie prania w innym języku niż język polski, w tym wypadku personel Pralni ma prawo umieścić odpowiednią adnotację na paragonie „bez gwarancji efektu”/”usługa za zgodą klienta” i poprosić Klienta o podpis potwierdzający zlecenie.

10. Odzież lub inny asortyment z widocznymi uszkodzeniami mechanicznymi zgłoszonymi przez Klienta lub zauważonymi przez personel Pralni może zostać przyjęty przez Pralnię wyłącznie bez gwarancji efektu i usługa zostanie wykonana za zgodą klienta. W tym wypadku personel Pralni umieści odpowiednią adnotację na paragonie „bez gwarancji efektu”/”usługa za zgodą klienta” i poprosi Klienta o podpis potwierdzający zlecenie.

11. Informujemy, że istnieje ryzyko, iż nie wszystkie plamy zostaną całkowicie usunięte, dotyczy to plam z silnych barwników (w tym między innymi z kawy, herbaty, barszczu, coca-coli, tuszu), plam z klejów i substancji lepkich, przebarwień powstałych od naturalnego drewna i bejc, plam z moczu, niektórych tłustych plam niewiadomego pochodzenia oraz odbarwień.

12. Suknie ślubne oraz dodatki do sukien ślubnych (np. welon), biorąc pod uwagę ich szczególny charakter, bez względu na to czy posiadają oznakowanie fabryczne są przyjmowane do prania bez gwarancji efektu, za zgodą Klienta. W tym wypadku personel Pralni umieści odpowiednią adnotację na paragonie „bez gwarancji efektu”/„usługa za zgodą klienta” i poprosi Klienta o podpis potwierdzający zlecenie.

13. Informujemy, że proces czyszczenia odzieży może ujawnić wady konstrukcyjne wyrobu, które się uwidoczniają w postaci m.in. deformacji przy wyrobach zawierających wypełnienie syntetyczne. W asortymencie zawierającym wypełnienie z puchu i/lub pierza naturalnego, wypełnienie może się przemieścić (opaść), na tkaninie mogą pozostać ślady po oczyszczeniu puchu z jego naturalnej warstwy.

14. Pralnia ma prawo odmówić ze względów sanitarnych przyjęcia odzieży lub innego asortymentu mocno zabrudzonego lub zaplamionego. Personel Pralni ma obowiązek poinformować Klienta o ww. przyczynie odmowy przyjęcia.

15. Informujemy, że w przypadku występowania w odzieży pewnych uszkodzeń lub zabrudzeń, personel Pralni ma prawo umieścić na paragonie odpowiednią adnotację, prosząc Klienta o podpis potwierdzający wykonanie zlecenia ze świadomością występowania usterek, np.:

Silnego zużycia materiału: adnotacja „silne zużycie”.
Plam mogących być niemożliwymi do całkowitego usunięcia: adnotacja „plama bez gwarancji”.
Uszkodzeń tkaniny (np. zaciągnięcie, rozprucie, rozdarcie, uszkodzenie, wyświecenie, odbarwienie, utrata koloru, zafarbowanie itp.) lub dodatków (np. uszkodzony zamek, brak lub uszkodzenie guzika itp.): adnotacja „uszkodzenie”.
Przyjęcia do prania asortymentu wielokolorowego, którego konstrukcję może charakteryzować połączenie różnych rodzajów tkanin, tkanin i skór naturalnych oraz tkanin i skór sztucznych: adnotacja „ryzyko zafarbowania”.
Przyjęcia do czyszczenia odzieży zawierającej obszycia ze sztucznej skóry (skaju), które pomimo zapewnień producenta na metce konserwacyjnej mogą zesztywnieć i popękać: adnotacja: „dodatki bez gwarancji”.
W przypadku powzięcia przez personel Pralni wątpliwości co do możliwości doprania odzieży, personel ma prawo poinformować o tym Klienta i zawrzeć na paragonie odpowiednią adnotację: „plama bez gwarancji” i poprosić Klienta o podpis potwierdzający zgodę na zlecenie usługi.

Pralnia ma prawo odmówić wykonania usługi w przypadku braku podpisania uwag na paragonie przez Klienta.

16. Przed oddaniem odzieży lub innego asortymentu do prania:

Klient powinien dokładnie opróżnić zawartość wszystkich kieszeni, usunąć broszki oraz inne elementy ozdobne, zabezpieczenia przed kradzieżą/metki cenowe, wprowadzone przez sprzedawców Sklepów, które nie stanowią integralnej części odzieży lub innego asortymentu. Pralnia nie zobowiązuje się do przyjęcia na przechowanie ww. rzeczy. W przypadku braku opróżnienia kieszeni, pozostawienia lub też nieusunięcia ww. elementów Pralnia nie ponosi odpowiedzialności za ich zniszczenie lub zagubienie zawartości kieszeni lub ww. elementów, w ww. przypadkach, wszelkie roszczenia reklamacyjne w stosunku do Pralni będą niezasadne.
Klient powinien wskazać personelowi przyjmującemu odzież lub inny asortyment wszelkie plamy i określić ich pochodzenie, a także wszelkie uszkodzenia mechaniczne (rozprucia, pęknięcia, miejsca przetarte, itp.). Personel Pralni ma prawo wskazać samodzielnie zauważone uszkodzenia i zawrzeć odpowiednią adnotację na paragonie prosząc o podpis Klienta na paragonie.
W przypadku oddania do Pralni dywanu, dywan powinien być wytrzepany.

17. W przypadku przyjmowania dywanów informujemy, że:

Istnieje ryzyko, że nie wszystkie plamy zostaną całkowicie usunięte, dotyczy to plam z silnych barwników (w tym między innymi z kawy, herbaty, barszczu, coca-coli, tuszu), plam z klejów i substancji lepkich, przebarwień powstałych od naturalnego drewna i bejc, plam z moczu, niektórych tłustych plam niewiadomego pochodzenia oraz odbarwień.
Frędzle, które umieszczone są w miejscach intensywnie użytkowanych mogą ulec zniszczeniu oraz żółknąć.
Dywany wiskozowe (sztuczny jedwab) na skutek czyszczenia mogą zmienić strukturę runa (zmiana odcienia, zesztywnienie włosa).
Dywany i chodniki po czyszczeniu mogą stracić sztywność.
Dywany i chodniki wełniane czyszczone po raz pierwszy mogą ulec niewielkiemu skurczeniu.
Na dywanach i chodnikach wykonanych z włókna polipropylenowego w miejscach intensywnie użytkowanych mogą pozostać obszary o ciemniejszych odcieniach, będące wynikiem uszkodzenia runa w trakcie użytkowania.
Dywany jedwabne i orientalne zostaną przyjęte przez Pralnię z odpowiednią adnotacją na paragonie „bez gwarancji efektu”/”usługa za zgodą klienta”, personel Pralni poprosi Klienta o podpis potwierdzający zlecenie.

18. W przypadku przyjmowania do czyszczenia asortymentu skórzanego oraz obuwia, ze względu na jego specyfikę, informujemy, że:

Asortyment skórzany oraz obuwie bez zaleceń konserwacji przyjmowany jest na odpowiedzialność Klienta, zgodnie z zapisami w Karcie Przyjęcia Asortymentu Skórzanego i Obuwia.
Usługa czyszczenia asortymentu skórzanego/obuwia nie spowoduje przywrócenia danego asortymentu skórzanego/obuwia do jego stanu z dnia zakupu.
Odzież/obuwie mogą nierównomiernie się wybarwić w miejscach zabrudzonych, a także ze względu na ukryte wady skór, rodzaj tkaniny lub też częściowe przetarcia.
Przy odświeżeniu koloru można uzyskać kolor zbliżony, lecz nieidentyczny z oryginałem.
W wyrobach wielokolorowych może dojść do migracji barwnika i powstania trwałych zacieków.
Silne zabrudzenia, plamy mogą nie zostać całkowicie usunięte.
W procesie czyszczenia i konserwacji odzież/obuwie mogą się podkurczyć lub ulec zdeformowaniu.
Po konserwacji odzież/obuwie mogą stać się sztywniejsze i bardziej szorstkie, zmianie ulec może ich odcień i mogą zmatowieć.
Odzież/obuwie o obniżonej wytrzymałości narażone jest na rozerwania i rozprucia. Wówczas potrzebne będą dodatkowe zabiegi (np.szycie, klejenie), co może spowodować konieczność ponownego kontaktu z Klientem, a w efekcie wydłużenie czasu wykonania usługi.
Blizny, skazy, choroby skóry oraz miejsca przetarte w trakcie użytkowania mogą uwidocznić się w procesie czyszczenia.
Ćwieki oraz elementy ozdobne mogą ulec uszkodzeniu.
Dodatkowo informujemy, że w przypadku usługi czyszczenia obuwia oraz torebek:
1. wnętrze obuwia oraz torebek jest tylko odświeżane i może się nie doczyścić, może zmienić odcień, mogą pozostać zacieki z barwnika lub z kleju,
2. wkładki tekstylne oraz sznurowadła mogą ulec uszkodzeniu,
3. białe obuwie i torebki wykonane z tkaniny lub skóry mogą nie odzyskać pierwotnej bieli,
4. podeszwy jasne/białe mogą się nie doczyścić.

19. Wydanie odzieży lub innego asortymentu:

Podstawą wydania odzieży lub innego asortymentu jest oryginalny paragon fiskalny, wydany Klientowi przez personel Pralni przy przyjęciu odzieży lub innego asortymentu do prania („Paragon fiskalny”). W przypadku gdy Klient utraci Paragon fiskalny bądź Paragon fiskalny ulegnie takiemu uszkodzeniu, że nie będzie możliwe odczytanie z niego niezbędnych informacji do wydania odzieży lub innego asortymentu, odzież lub inny asortyment zostanie wydany po przedstawieniu innego dowodu potwierdzającego zlecenie usługi (np. potwierdzenie przelewu) oraz po spisaniu odpowiedniego protokołu przyjęcia zgłoszenia o braku paragonu i weryfikacji zamówienia. Czas weryfikacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych. Informacja o wyniku weryfikacji zostanie przekazana Klientowi SMS-em za pośrednictwem numeru telefonu podanego przez Klienta w protokole.
W Pralniach wyposażonych w automatyczny system wydawania, wydanie odzieży następuje poprzez automatyczny system wydawania odzieży („Automatyczne wydawanie odzieży”), chyba że Klient zażyczy sobie wydania przez personel Pralni. Usługa Automatycznego wydania odzieży jest dostępna w wybranych lokalizacjach.
W przypadku Automatycznego wydawania odzieży podstawą odbioru jest bon zamówienia zawierający kod kreskowy („Bon z kodem”). Po zeskanowaniu Bonu z kodem system automatycznie wyda Klientowi odzież, którą Klient jest zobowiązany samodzielnie odebrać z podajnika. Zeskanowanie Bonu z kodem następuje w momencie zbliżenia Bonu z kodem do czytnika. Pralnia nie ponosi odpowiedzialności za odzież pozostawioną przez Klienta na podajniku po zeskanowaniu Bonu z kodem. Zeskanowanie Bonu z kodem jest możliwe tylko jednokrotnie, każdy kolejny skan Bonu z kodem będzie nieskuteczny.
Użycie danego Bonu z kodem jest automatycznie odnotowane w systemie Pralni i automatycznie uznane jako odbiór gotowego zlecenia. W każdej chwili w przypadku pytań lub problemów z Automatycznym wydawaniem odzieży Klient powinien niezwłocznie zwrócić się o pomoc do personelu Pralni.
W przypadku gdy Klient utraci Bon z kodem bądź ulegnie on takiemu uszkodzeniu, że nie będzie możliwe jego zeskanowanie, odzież zostanie wydana po przedstawieniu innego dowodu potwierdzającego zlecenie usługi (np. potwierdzenie przelewu) oraz po spisaniu odpowiedniego protokołu przyjęcia zgłoszenia o braku paragonu i weryfikacji zamówienia. Czas weryfikacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych. Informacja o wyniku weryfikacji zostanie przekazana Klientowi SMS-em za pośrednictwem numeru telefonu podanego przez Klienta w protokole.
Odzież lub inny asortyment należy odebrać z Pralni najpóźniej w terminie miesiąca od daty wykonania usługi. Po upływie tego terminu Pralnia pobiera opłatę za przechowanie nieodebranej odzieży lub innego asortymentu w wysokości 4 zł za każdy dzień przechowania.
Po upływie 12 miesięcy od dnia przyjęcia zlecenia wykonania usługi Pralnia podejmuje próbę kontaktu z Klientem poprzez zamieszczenie na stronie internetowej EBS odpowiedniego ogłoszenia wzywającego do odebrania odzieży lub innego asortymentu przez Klienta w wyznaczonym terminie nie dłuższym jednak niż 14 dni kalendarzowych od dnia opublikowania ogłoszenia. Jeżeli Klient nie odpowie na ogłoszenie, uznaje się, że Klient wyraża zgodę na oddanie odzieży lub innego asortymentu na cele charytatywne lub jego utylizację (według decyzji Pralni), o czym Klient jest informowany w ogłoszeniu.

20. Reklamacje:

W przypadku gdy Klient nie jest zadowolony z wykonanej usługi, może zgłosić reklamację.
W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się dokładne obejrzenie efektu usługi oraz zgłoszenie roszczeń ewentualnej reklamacji bezpośrednio przy odbiorze odzieży lub innego asortymentu. Upływ czasu pomiędzy wykonaniem usługi a zgłoszeniem reklamacji lub widoczne ślady użytkowania odzieży lub innego asortymentu, brak oznakowania (numerki przypięte do odzieży lub innego asortymentu) stosowanego w Pralni może stanowić podstawę odmowy uznania reklamacji za zasadną, ze względu na brak możliwości ustalenia czy przyczyny objęte reklamacją powstały podczas wykonywania przez Pralnię danej usługi.
Reklamację można zgłosić w dowolnej formie, jednakże w celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się formę pisemną. Klient może skorzystać z odpowiednich formularzy przeznaczonych do złożenia reklamacji dostępnych w lokalu Pralni. Formularze zostaną udostępnione przez personel Pralni na każde żądanie Klienta.
Klient składający reklamację jest zobowiązany do przedstawienia dowodu zlecenia reklamowanej usługi w danej Pralni np. paragonu fiskalnego.
Pralnia jest zobowiązana udzielić odpowiedzi na reklamację Klienta, tak aby Klient mógł się z nią zapoznać w terminie:
- 30 dni od dnia otrzymania reklamacji,
- 14 dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadku, gdy Klient wraz z reklamacją zgłosił żądanie w ramach rękojmi na podstawie art. 561[5] Kodeksu cywilnego.
- Odpowiedź na reklamację Pralnia przekazuje Klientowi na papierze
lub innym trwałym nośniku, w tym formie elektronicznej (e-mail) lub telefonicznej (SMS). Terminy określone w pkt e) powyżej uważa się za zachowane, jeżeli Pralnia przed ich upływem zawiadomi Klienta telefonicznie (poprzez SMS), że pisemna odpowiedź na reklamację jest gotowa do odbioru w lokalu Pralni, w której złożono reklamację.
W celu i na okres rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest pozostawienie w Pralni reklamowanej odzieży lub innego asortymentu.
W przypadku nieokazania przez Klienta oryginału paragonu fiskalnego w procesie reklamacyjnym i tym samym konieczności wykorzystania w procesie reklamacyjnym kopii tego paragonu, adnotacje zapisane na kopii paragonu uznawane są za wiążące.
Odzież lub inny asortyment, za który Klient otrzymuje odszkodowanie, przechodzi na własność EBS S.A. z siedzibą w Warszawie.
Wysokość przyznanego odszkodowania jest ustalana na podstawie wartości odzieży lub innego asortymentu, pomniejszonej o ich stopień zużycia do czasu oddania do Pralni.

21. Ze względów bezpieczeństwa na terenie Pralni mogą przebywać wyłącznie osoby upoważnione.

22. Pralnie działające na terenie centrów handlowych są otwarte w godzinach pracy danego centrum handlowego.

23. EBS S.A. z siedzibą w Warszawie oświadcza, że jest dużym przedsiębiorcą w rozumieniu art. 4 pkt 6 ustawy z dnia 08 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (Dz.U.2022.893 t.j.).

24. Klauzula informacyjna RODO w zakresie przetwarzania danych osobowych udostępnionych w związku z Umową lub reklamacją:

Administratorem danych osobowych jest EBS.
Przekazane dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji usług, obsługi reklamacji i udzielania odpowiedzi na reklamacje.
Kategorie danych osobowych obejmują m.in. imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres, dane dedykowane do procesu usługi/reklamacji.
Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora: dostawcy usług IT.
Dane osobowe Klienta będą przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu administratora, chyba że Klient wyrazi sprzeciw wobec przetwarzania danych.
Dane osobowe Klienta nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej.
Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uznają Państwo, iż przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.2018.1000 t.j.) lub przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L Nr 119/1).
Dane udostępnione przez Klienta nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz profilowaniu.
Dane pochodzą od osób, których dane dotyczą.
Podanie przez Klienta danych osobowych jest dobrowolne, jednak bez podania danych osobowych EBS nie będzie mógł rozpatrzyć reklamacji.
W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt z Administratorem drogą elektroniczną – adres email: rodo@ebssa.pl lub pisemnie na adres: ul. Postępu 21, 02-676 Warszawa.